Contact rapid

Ia legătura cu echipa Betway Casino

Scrie-ne pe chat, pe e-mail sau sună-ne: asistența Betway Casino răspunde non-stop, 24/7, în orice zi a săptămânii.

Vorbește cu suportul Criptare SSL 256-bit

Plătit astăzi

741,319 lei

1,317 Jucători acum

Licență ONJN-3862/2014Emis de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, verificat de eCOGRA și iTech Labs

Retrageri în 23 minutePlăți săptămânale de 39M lei, limită maximă 75.000 lei pe retragere

Protecție SSL 256-bitDate criptate conform standardelor bancare, auditat de QUINEL

Suportul Betway Casino

Alege canalul potrivit întrebării tale

Când vrei un răspuns repede și nu știi unde să începi, alege aici canalul care ți se potrivește.

Începe o discuție live

Pentru întrebări urgente despre cont sau tranzacții, chatul din site te conectează cu un operator; răspunsul tipic ajunge în 3 minute, oricând.

Începe chatul

Ce întrebări ajung pe e-mail?

Pentru documente, detalii de plată sau situații care cer atașamente, scrie la [email protected]; primești răspuns în aproximativ 12 ore.

Scrie-ne

Linia telefonică

Pentru explicații rapide la telefon, sună la +40 21 602 4181; operatorii răspund în circa 3 minute, după fusul orar EET.

Sună acum

Suport local

Joci din România: suport în limba ta

După ce citești rândurile de mai jos, știi exact cine îți răspunde și cui te adresezi în România.

Contact local

Telefon România+40 21 602 4181

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, germană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateONJN, ONJN-3862/2014

Ajutor specializat

Joc problematicAlcoolicii Anonimi România, Registrul Naţional de Autoexcludere ONJN

Detaliile care scurtează orice solicitare

Adună aceste detalii înainte de a ne contacta, ca răspunsul să vină mai repede.

Adresa de e-mail a contului
Numărul tranzacției contestate
Data și ora sesiunii de joc
Captură de ecran cu mesajul de eroare
Actul de identitate, doar pentru verificare

Repartizare rapidă

Ajungi direct la departamentul care te rezolvă

Nimeni nu pierde timp cu un mesaj trimis în altă parte, iar tu nu mai aștepți un răspuns care nu vine.

Cont și verificare

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani și plăți

Depuneri și retrageri[email protected]

Reclamații și date

Reclamații jucători[email protected]

Date personale[email protected]

Parteneriate[email protected]

Șase date de verificat

Nu un nume generic, ci date concrete

După această secțiune știi cine administrează jocul, sub ce licență și unde scrii.

Compania

FirmăBetway Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/66178/2014 (România)

SediuStrada Lipscani, București

Licența

RegulatorOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

LicențăONJN-3862/2014

Contact scris

E-mail suport[email protected]

Escaladare clară

Răspunsul nu e pe plac? Urmează treptele firești

Traseul complet îți arată unde ajunge reclamația ta și cine o poate verifica.

Betway Casino îți deschide un caz

Descrii situația în scris, cu numărul tranzacției și ora jocului, la [email protected]; primești un număr de caz pe care îl păstrezi.

De la tăcere la un termen clar

Un coleg citește cazul și îți răspunde cu explicația și, dacă e nevoie, cu un termen concret pentru rezolvare.

Cere verificarea unui manager

Cere explicit o analiză a cazului de către un manager, menționând numărul primit; decizia revine în același fir de discuție.

După suport, la regulator

Dacă tot nu ești lămurit, depui plângere la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), cu numărul cazului și cu răspunsurile primite.

Șase nelămuriri frecvente

Întrebări frecvente despre asistență

Răspunsurile care îți iau din grijă teama că nimeni nu te ajută la timp.

contCe trebuie să dau ca să mi se găsească contul?+

Ca să te găsească în sistem, operatorul are nevoie de adresa de e-mail cu care te-ai înregistrat și de numele complet din cont. Spune și ce problemă ai, ca discuția să pornească direct pe subiect. Parola nu ți-o cere nimeni, niciodată.

contCe se întâmplă dacă joc la un cazinou fără licență ONJN?+

Operatorul este licențiat în România de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, sub numărul ONJN-3862/2014. Asta înseamnă că activitatea este supravegheată de autoritatea română, iar tu joci pe o piață reglementată local. Datele firmei apar mai jos, în blocul despre operator.

contCe se întâmplă dacă scriu în română și răspunsul vine în altă limbă?+

Echipa răspunde în română, engleză și germană, deci poți scrie în limba în care îți explici cel mai ușor problema. Chiar și pe chat, un operator poate prelua discuția în română. Nu e nevoie să traduci termeni tehnici din cont.

contCe se întâmplă dacă vreau să-mi închid contul definitiv?+

Cererea de închidere se trimite de pe adresa de e-mail a contului, iar operatorul îți confirmă în scris că accesul a fost blocat. Bunurile rămase se retrag înainte, după verificare. Dacă vrei să revii mai târziu, redeschiderea se discută tot cu asistența.

contDe ce mi se cere din nou verificarea după o retragere?+

Verificarea durează de regulă până la 21 de ore, dacă documentele sunt clare și lizibile. Întârzierile apar când actul de identitate, dovada de adresă sau extrasul de cont nu se văd complet. Trimite-le pe adresa dedicată și nu mai e nevoie de alte intervenții.

contUnde găsesc asistență în weekend, la ora două noaptea?+

Linia de asistență funcționează non-stop, 24/7, deci și noaptea, și în weekend, după ora României. Chatul și e-mailul urmează același program, fără pauze. Indiferent când apare problema, un operator poate prelua solicitarea.

Caută sprijin în afara cazinoului.

Din România, jucătorii pot apela la organizații independente de cazinou, care oferă sprijin pentru jocul excesiv. Alcoolicii Anonimi România și Registrul Naţional de Autoexcludere ONJN funcționează separat de operator și nu îți cer să îți închizi contul la Betway Casino ca singură soluție.

Alcoolicii Anonimi România. Grupuri de sprijin între persoane cu aceeași problemă, cu discuții confidențiale și fără judecată.

Registrul Naţional de Autoexcludere ONJN. Un mecanism public prin care poți bloca accesul la jocul de noroc, la cererea ta.

Comisia de evaluare a dependenței. O discuție independentă cu specialiști care îți propun un plan de limitare sau de renunțare.

Continuă lectura

Răspuns fără ceas

Ore, termene și fus orar

După ce citești tabelul știi la ce oră să încerci fiecare canal și cât aștepți.

Chat live

Ore chat liveAsistență non-stop, 24/7

Primul răspuns chat3 minute

Fus orarEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns e-mail12 ore

Telefon

Număr telefon+40 21 602 4181

Așteptare telefon3 minute